Target del cliente

HOTEL MONTECARLO

TARGET DEL CLIENTE

GEOGRAFÍA

Región Costa 

Provincia de El Oro.

Cantón Machala

Ubicación: Guayas y Olmedo, esquina 

Tamaño del Territorio: Visitan en mayor cantidad clientes de Guayaquil, Loja, Peru (Piura, Lima), Colombia (Cali, Bogota, Cartagena), Todos ellos viene por negocios, eventos, festividades, y presentaciones artísticas, Los clientes de la Sierra y Costa pos cuestiones deportivas. 

DEMOGRAFÍA 

Edad: 25 - 60 años.

Sexo: En mayor cantidad masculino, menor proporción femenino.

Educación: Secundaria, y estudios superiores.

Nivel socioeconómico:  Nivel medio - Medio alto y alto. 

Religion: Catolica, Evangelica, Atea. 

Tamaño familiar: Llegan de hasta 5 personas, para vacaciones llegan grupos de mas de 12 personas a las cuales se les hace un descuento en el precio de la habitacion.

PSICOLOGÍA

Estilo de vida: La mayor parte de su tiempo lo dedican a su trabajo.

Personalidad: Algunos clientes tienden a ser sociables, pacientes, otros son callados y tímidos. 

CLASE SOCIAL

Clase media alta y clase media.

COMPORTAMIENTO DEL COMPRADOR

Algunas personas se muestran satisfechas, porque los precios de las habitaciones son accesibles. 

Otros se muestran insatisfechos con los precios, pero de todas formas seden y proceden a hospedarse.

Otros en cambio piden un descuento en el precio hasta quedar satisfechos. 

LEALTAD A LA MARCA 

Servicio inmediato

Buena atencion

Solución rápida a sus problemas

Precios accesibles.

Ponen en practica las sugerencias de los clientes.

Brindan servicio de calidad,

MOTIVO DE COMPRA 

Negocio

Ocio

Evento

TASA DE USO

Las personas se hospedan frecuentemente entre semana

CÓMO LE GUSTARÍA QUE LO ATIENDA.

Trato cordial y amable, que le brinda la información necesaria, habitaciones cómodas, que dispongan todos los servicios, incluido el estacionamiento, que le hagan sentir un cliente privilegiado. 

CLIENTE MINUCIOSO

CLIENTE MINUCIOSO 

Este tipo de cliente sabe lo que esta buscando, no se pone a buscar y desea que la persona que atienda tenga conocimiento del producto, debido a que requieren respuestas concretas e información exacta suele ser una persona tajante en su respuesta.

EJEMPLO

En el restaurante "A DONDE DANILO", llega un cliente y pide las especialidades de la casa que seria el tornado de mariscos.

el cliente como es conocedor de la gastronomía especializada cree que la presentación del plato es igual al de otros lugares, empieza a preguntar al mesero sobre el precio, con lo que cuenta el plato. 

Tipos de cliente

SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE 

EL CLIENTE HABLADOR 

Es un cliente Amistoso, hablador y sonriente, expresa seguridad aparente sobre los demás, necesita que esté pendiente de él y puede llegar a ser pesado, suele contar su vida personal al vendedor mientras se le atiende, tiende a quitar mucho tiempo por lo cual hace que se desatienda otros clientes. como debemos tratarlo: se debe mostrar amabilidad y cortesía con una amplia sonrisa, demostrando que se le debe mostrar interés hacia lo que él necesita, hay que hacerle preguntas directas y concretas y evitar ser cortante.

EL CLIENTE INDECISO

Es bastante tímido e inseguro, le cuesta decidirse, teme plantear claramente su petición o problema, responde con evasivas, necesita reflexionar al momento de hacer la compra, reflexiona tanto que no sale llevando el producto.

Como debemos tratarlo: se debe animar a que exprese sus necesidades, hay que sonreir ampliamente y demostrar seguridad en el producto.Conocer la competencia y nuestros puntos fuertes sobre ellos, Aceptar su punto de vista.

El cliente “sabelotodo”

Cree que lo sabe todo, es orgulloso y quiere imponerse, tiene actitud de superioridad a veces se muestra agresivo, exige que le presten mucha atención, es exigente también a la hora de defender sus derechos y tiende a presentar muchas reclamaciones.

Como debemos tratarlo: se le debe mostrar una solución de manera que no lo ofenda, debemos mostrarnos interesados en su Conocimiento. Hacerle ver que sus aportes fueron valiosos para solución. Se toma una actitud serena y atenta pero no dejarse dominar.

EL CLIENTE MINUCIOSO 

Sabe lo que busca, es concreto, conciso y a veces tajante, utiliza pocas palabras y exige respuestas concretas e información exacta.

Se le debe brindar una atención rápida. Las respuestas deben ser precisas. hay que demostrar seguridad y seriedad. La cortesía y amabilidad son vitales, demostrar interés en sus necesidades.

El cliente impulsivo 

Cambia continuamente de opinión, es impaciente, superficial y emotivo; no se concentra, y es fácil que dé marcha atrás cuando parecía dispuesto a realizar un servicio determinado.

Como debemos tratarlo: Se debe demostrar seguridad en el producto, sonreír abiertamente y demostrar que la atención al cliente es un placer y no una obligación. Ser firme y actuar con rapidez.

EL CLIENTE DESCONFIADO

Duda de todo y de todos, rechazando hasta los argumentos más lógicos, es intransigente, trata de dominar al interlocutor, no reflexiona, es susceptible y le pone falta a todo.

Como debemos tratarlo: Conservar la calma, transmitir seguridad en todo momento.Estar seguro de lo que se esta vendiendo. Hacerle preguntas, definir y entender claramente sus necesidades, buscar puntos comunes que le den confianza en nosotros.

EL CLIENTE GROSERO

Permanente mal humor, discute con facilidad, dominante, agresivo y ofensivo. Le gusta dar “espectáculo”, dejarnos en evidencia pública.

Como debemos tratarlo: Eludir sus groserías, mantener la cortesía en todo momento, procurar no sonreír, se debe tratar de mantener un rostro neutro.