LO QUE NO SE DEBE DECIR A UN CLIENTE

UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MACHALA

UNIDAD ACADÉMICA DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ADMINISTRACIÓN DE HOTELERÍA Y TURISMO

Integrantes: Erick Cabrera – Ronald Córdova

Curso: Séptimo “B”

Fecha: 08 de Enero del 2017.

RECEPCIONISTA DE UN HOTEL

1.   Llega el cliente le pregunta al guardia de seguridad si el hotel tiene habitaciones disponibles.

2.   El guardia de seguridad no cuenta con la información necesaria para proporcionar al cliente.

3.    Y le responde al cliente “ESE NO ES MI DEPARTAMENTO”

MESERO  DEL FOGÓN CRIOLLO

1.    Un cliente llega a un restaurante con grandes expectativas sobre la comida que el restaurante brinda, pero visualiza que el restaurante está lleno.

2.    El cliente revisa la carta y está listo para ordenar.

3.    Llama al mesero y este le sabe manifestar que “ESTA OCUPANDO” dando así una mala imagen del local.

            

REGLAS PARA UNA EXCELENTE ATENCIÓN EN EL SERVICIO

AGENCIA DE VIAJE

1.    Al momento que un cliente llega a una agencias de viajes

2.    Primeramente el portero debe ofrecer una cordial  bienvenida

3.    Después la persona encargada de guiar al cliente para su posterior atención debe indicar de la manera más resumida y amable.

4.    El que le va a brindar el servicio debe darle todas las facilidades y garantías de un excelente servicio.

5.    Y de la misma manera una cordial despedida para que se sienta satisfecho con el cliente y el servicio que se le brindara

VENTA DE UNA HABITACIÓN EN UN HOTEL

1.    El cliente llega al hotel y pregunta los precios de las habitaciones.

2.    El recepcionista le informa de las habitaciones que tiene disponible.

3.    El cliente está interesado en una habitación matrimonial.

4.    El hotel cuenta con habitaciones confortables y  excelentes para ofrecer a sus clientes.

5.    El recepcionista a pesar de que el hotel cuenta con un buen producto para ofrecer, la atención que brinda no es nada buena por lo que el cliente prefiere optar por otro hotel.